|
Идеальный секретарь
Работа секретаря кажется многим простой и очевидной. “Чему тут учиться?” – это довольно распространенное мнение, однако если Ваш секретарь далек от совершенства, то ошибки, проблемы, а порой и конфликты в организации неизбежны. От неквалифицированной работы секретаря может пострадать работа всей компании: неподходящая девушка на ресепшн способна отпугнуть половину клиентов, а неорганизованный секретарь офиса или помощник руководителя может безнадежно запутать информационные потоки и дестабилизировать работу офиса.
Если Вы хотите, чтобы Ваша компания стала еще успешнее – совершенствуйте Ваших секретарей!
Секретари, ассистенты отдела, личные помощники
- Эффективная организации работы
- Организация работы: лучше, легче, быстрее
- Как спланировать и организовать свою работу, чтобы времени хватало на все.
- Как успевать больше за меньшее время
- Как общаться с несколькими посетителями, не теряя контакта с каждым из них: рациональное распределение усилий
- Как не терять информацию, даже когда ее очень много
- Как не утонуть в море бумаг, звонков и посетителей.
- Телефон как основной профессиональный инструмент
- Правила телефонного этикета: полезные привычки, облегчающие работу
- Как корректно переключать звонящего на сотрудников компании, сохранять и передавать информацию в случае их отсутствия
- Как распознать «на слух», что представляет собой Ваш собеседник, и как построить разговор с учетом этой информации
- Как разрешить вопрос по телефону, чтобы избавить собеседника от лишних визитов в офис
- Как создавать по телефону позитивный образ себя, своей организации
- Как сделать разговор конструктивным: конкретность, объективность, вежливость, ненавязчивость
- Как правильно и эффективно организовать взаимодействие с руководителем, с учетом его индивидуальных особенностей.
- Профессиональные инструменты секретаря
- Эффективное использование голоса: как зазвучать так, чтобы расположить к себе любого собеседника, как управлять своим голосом в любой ситуации.
- «С Вами говорит НЕ автоответчик» или как развить в себе искреннее внимание и доброжелательность по отношению к собеседникам.
- Подстройки: как создать у клиентов и партнеров компании ощущение понимания и доверия.
- Средства невербальной коммуникации: как убеждать без слов
- Как правильно и быстро организовать встречи, совещания, переговоры.
- Как встретить посетителя так, чтобы он почувствовал, что ему рады.
- Как успокоить посетителя, если он вынужден ждать.
- Как прощаться с собеседником, чтобы его отношение к вашей компании стало еще лучше
- Предотвращение и преодоление конфликтов
- Как взаимодействовать с «трудными» собеседниками (агрессивными, чрезмерно словоохотливыми, непонятливыми и т.д.)
- Как предотвратить надвигающийся конфликт и сохранить репутацию своей компании и хорошие отношения в коллективе.
- Как корректно отказать, не обидев собеседника
- Как вынести позитивный опыт из негативных ситуаций
- Эмоциональное равновесие и стрессоустойчивость
- Как бороться с негативными эмоциями и сохранять позитивное отношение к работе на протяжении рабочего дня
- Как сохранять сосредоточенность и концентрацию внимания
- Как справиться с утомлением, возникающим от напряженного или однообразного телефонного общения
- Как быстро отрегулировать свое эмоциональное состояние и восстановить работоспособность: преодоление волнения, раздражения, усталости, сонливости.
- Эмоциональные ресурсы: преодоление тревожности, напряженности, апатии в процессе работы
- Работать с удовольствием
- Как почувствовать интерес к работе и к ее результатам
- Профессиональная ответственность и профессиональный азарт
- Уважение к себе и своей деятельности, осознание своей ценности для компании
- Корпоративная гордость: как стать успешным сотрудником успешной компании.
- Профессионализм как ресурс на всю жизнь
- Умение производить на клиентов и партнеров компании позитивное впечатление.
- Умение организовать свою работу и содействовать организованности работы офиса
- Способность корректно строить отношения с руководством и сотрудниками компании
- Умение сделать телефон эффективным инструментом своей профессиональной деятельности
- Умение выбрать структуру телефонного общения в соответствии с особенностями личности собеседника.
- Способность эффективно использовать свой голос.
- Умение легко и продуктивно общаться с посетителями и сотрудниками компании в различных ситуациях.
- Способность работать продуктивно и с удовольствием
- Умение преодолевать стрессы, безошибочно выбирать стратегию поведения в конфликтных ситуациях.
- Умение создавать у посетителей ощущение радушия, доброжелательности и персонального внимания к ним.
- Умение абстрагироваться от внешних помех и не терять сосредоточенность в течение рабочего дня
Продолжительность тренинга: 16 часов (2 занятия по 8 часов)
Оптимальное количество участников: 10-20 человек
- предварительная диагностика актуальных проблем
- видеоматериалы для дальнейшей работы
|
 |